Introduzione
Perché “proprio questo” manuale?
A chi serve la certificazione “ECDL Digital Marketing”?
Quali argomenti riguarda la certificazione?
Come si svolge l’esame?

1 Concetti di digital marketing

1.1 Concetti fondamentali

  • 1.1.1 Comprendere il termine “digital marketing”
  • 1.1.2 Definire diversi elementi del digital marketing, quali: content marketing, social media marketing, e-mail marketing, mobile marketing, affiliate marketing, SEM (Search Engine Marketing), SEO (Search Engine Optimisation), display advertising, analytics
  • 1.1.3 Identificare gli scopi tipici di uso del digital marketing, quali: aumento della consapevolezza del marchio, lead generation, generazione di vendite, informazione ai clienti, miglior servizio ai clienti, coinvolgimento diretto del cliente, generazione di traffico
  • 1.1.4 Comprendere i vantaggi del digital marketing, quali: maggiore efficacia (“cost effectiveness”), sviluppo più facile da tracciare e misurare, popolazione raggiungibile più ampia, coinvolgimento maggiore rispetto al marketing tradizionale, orientato anche alla soddisfazione dei clienti su dispositivi mobili
  • 1.1.5 Comprendere le limitazioni del digital marketing, quali: mancanza di interazione personale diretta, invadenza, impegno necessario per una gestione professionale, possibile inadeguatezza per determinati prodotti
  • 1.1.6 Riconoscere i principali obblighi di legge e normativi relativi al digital marketing in Italia

1.2 Pianificazione

  • 1.2.1 Comprendere gli elementi principali di una strategia di digital marketing, quali: allineamento agli obiettivi aziendali e di marketing, identificazione del target di riferimento, analisi dei concorrenti, selezione di piattaforme adeguate, pianificazione e creazione di contenuti, stanziamento di budget, preparazione di resoconti
  • 1.2.2 Riconoscere la necessità di una presenza online coerente e in linea con l’identità e lo stile dell’azienda
  • 1.2.3 Riconoscere tipi di contenuti usati per veicolare il traffico e migliorare il coinvolgimento, quali: infografica, meme, video, guide, recensioni di prodotti, testimonial, liste, whitepaper
  • 1.2.4 Comprendere l’importanza dell’attivazione di politiche e controlli di accesso per il personale che usa account aziendali per il digital marketing

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2 Presenza sul web

2.1 Opzioni di presenza sul web

  • 2.1.1 Comprendere possibili soluzioni di presenza sul web, quali: business directory, social media, sito di informazione, blog, sito di e-commerce, sito mobile, web application, mobile application
  • 2.1.2 Delineare i passaggi tipici per creare una presenza web, quali: registrare un adeguato indirizzo internet per il sito, associare il sito ad un servizio di hosting, progettare e costruire il sito, promuovere il sito
  • 2.1.3 Comprendere l’acronimo CMS (Content Management System)

2.2 Considerazioni sui siti internet

  • 2.2.1 Comprendere le parti principali di un sito internet, quali: homepage, informazioni aziendali e contatti, notizie, descrizione di servizi/prodotti, ricerca, disponibilità di e-commerce, mappa del sito
  • 2.2.2 Comprendere i termini di progettazione dei siti internet, quali: interfaccia utente (UI – user interface), esperienza dell’utente (UX – user experience), responsive design, accessibilità, ottimizzazione delle prestazioni, compatibilità dei browser
  • 2.2.3 Riconoscere le buone pratiche da applicare nella creazione di contenuto per i siti internet, quali: attenzione al pubblico, chiarezza e concisione, uso di parole chiave, uso coerente del marchio, immagini e video di qualità, aggiornamenti regolari
  • 2.2.4 Riconoscere diversi metodi per promuovere un sito internet, quali: social media, pubblicità online, link in entrata, e-mail marketing, sottomissione del sito internet a motori di ricerca o directory online, firma su e-mail, materiali per il marketing tradizionale

2.3 SEO – Search Engine Optimization

  • 2.3.1 Comprendere il termine SEO (Ottimizzazione per motori di ricerca)
  • 2.3.2 Comprendere il termine “parola chiave”. Creare una lista di parole chiave che possono essere usate nell’ottimizzazione del contenuto per un sito internet, una piattaforma di social media
  • 2.3.3 Comprendere i termini titolo della pagina, URL, tag di descrizione, meta tag, header, testo alternativo e la loro importanza per SEO

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3 Impostazione di social media

3.1 Piattaforme di social media

  • 3.1.1 Comprendere l’espressione “piattaforma di social media” e identificare gli usi principali di alcune piattaforme comuni
  • 3.1.2 Comprendere i comuni elementi delle campagne di marketing su social media, quali: scelta delle corrette piattaforme per il mercato di riferimento, pianificazione e creazione di contenuti adeguati, tracciamento della campagna, valutazione delle prestazioni della campagna

3.2 Account su social media

  • 3.2.1 Comprendere l’espressione “profilo di social media”. Distinguere tra i diversi tipi di profili, quali: personale, di lavoro, gruppi, eventi
  • 3.2.2 Creare, modificare informazioni di un profilo di lavoro su social media, quali: biografia, immagini, URL, dettagli di contatto, categoria
  • 3.2.3 Comprendere le azioni su social media, quali: pubblicare un post, commentare, condividere, aggiungere un like, taggare, usare un hashtag
  • 3.2.4 Creare, modificare, eliminare un post su un profilo di social media, quale: notizia, evento, sondaggio, offerta

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4 Gestione di social media

4.1 Servizi di gestione di social media

  • 4.1.1 Comprendere l’espressione “servizio di gestione di social media” e identificare alcuni comuni servizi di gestione di social media
  • 4.1.2 Comprendere il termine “post programmato”. Programmare un post

4.2 Attività di marketing e promozione

  • 4.2.1 Comprendere il termine “influencer”. Riconoscere l’importanza di collegarsi a loro
  • 4.2.2 Comprendere l’espressione “target di riferimento”. Riconoscere l’importanza di ottimizzare il contenuto per adattarlo al pubblico
  • 4.2.3 Comprendere l’espressione “video marketing”. Riconoscerne l’importanza nelle campagne di promozione online
  • 4.2.4 Comprendere i termini recensioni (review) e raccomandazioni (referral). Riconoscerne l’importanza per la promozione aziendale attraverso i social media
  • 4.2.5 Comprendere il significato di “abbreviatore di URL” (URL shortener). Usare un abbreviatore di URL per tracciare i link
  • 4.2.6 Comprendere il termine “virale”. Riconoscerne l’importanza in una campagna promozionale e gli elementi che possono contribuire al successo, quali: humour, originalità, risonanza con il pubblico, capacità di generare una discussione
  • 4.2.7 Riconoscere le buone pratiche da applicare nella creazione di contenuti coinvolgenti per i social media, quali: pubblicare con regolarità, pubblicare contenuti rilevanti, cercare blog e aziende interessanti, pubblicare gare, usare immagini e video

4.3 Coinvolgimento, lead generation e generazione di vendite

  • 4.3.1 Indicare dei buoni esempi di marketing sui social media, quali: rispondere in modo tempestivo e appropriato a commenti/reclami, portare alcune richieste offline
  • 4.3.2 Impostare delle notifiche su un profilo di social media per essere avvisati quando il profilo viene citato o al profilo viene aggiunto un commento
  • 4.3.3 Comprendere il significato di “call to action” e identificare esempi comuni, quali: chiedi un preventivo, iscriviti, compra ora, scarica app. Riconoscerne l’importanza nella lead generation sulle piattaforme di social media

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5 Marketing e pubblicità online

5.1 Pubblicità online

  • 5.1.1 Identificare alcuni esempi comuni di piattaforme SEM (Search Engine Marketing)
  • 5.1.2 Identificare alcuni esempi comuni di piattaforme di pubblicità online
  • 5.1.3 Comprendere diversi tipi di pubblicità online, quali: floating, pop-up, video, immagine, banner, testo
  • 5.1.4 Comprendere l’espressione “post sponsorizzato”. Riconoscerne l’importanza nella crescita dell’interazione e del coinvolgimento sui social media

5.2 E-mail marketing

  • 5.2.1 Identificare alcuni esempi comuni di piattaforme di e-mail marketing
  • 5.2.2 Creare un account in un’applicazione di e-mail marketing
  • 5.2.3 Creare, modificare, eliminare una lista di contatti in un’applicazione di e-mail marketing
  • 5.2.4 Creare una campagna, selezionare un template in un’applicazione di e-mail marketing
  • 5.2.5 Inviare, programmare una e-mail in un’applicazione di e-mail marketing
  • 5.2.6 Comprendere il significato di opt-in, opt-out

5.3 Mobile marketing

  • 5.3.1 Delineare alcuni motivi per l’uso del mobile marketing, quali: accesso a un pubblico più ampio, selezione del pubblico in base alla loro posizione geografica
  • 5.3.2 Comprendere l’espressione “mobile application”. Comprendere come si possono usare le mobile application: promozione di un’azienda/servizio, offerta di servizi, generazione di vendite
  • 5.3.3 Fare alcune considerazioni per una campagna in mobile marketing, quali: creare un sito internet “mobile-friendly”, selezionare delle parole chiave per il mobile, adattare le pubblicità al mobile
  • 5.3.4 Comprendere le opzioni disponibili per la pubblicità su mobile, quali: pubblicità video, pubblicità su ricerche, display advertising, pubblicità su social media, pubblicità su applicazioni

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6 Analytics

6.1 Per iniziare

  • 6.1.1 Comprendere il significato di “analytics”. Riconoscere l’importanza di analizzare le prestazioni di una campagna di digital marketing
  • 6.1.2 Creare un account in uno strumento di analytics
  • 6.1.3 Impostare un rapporto di analytics per una campagna: sito internet, social media, e-mail marketing, pubblicità. Esportare un report come file .csv
  • 6.1.4 Pianificare un report di analytics via e-mail: sito internet, social media, e-mail marketing, pubblicità
  • 6.1.5 Comprendere il termine “A/B test”. Riconoscerne l’importanza nella misurazione del successo di campagne, quali: e-mail marketing, pubblicità online

6.2 Web analytics

  • 6.2.1 Comprendere il termine “traffico web” e l’importanza di attrarre traffico web di qualità
  • 6.2.2 Comprendere termini comuni di analytics, quali: visitatori unici, impressioni, click, frequenza di rimbalzo, tasso di conversione, CTR (Click Through Rate, percentuale di clic), codice di monitoraggio, referral
  • 6.2.3 Identificare diverse piattaforme di analytics disponibili per i siti internet

6.3 Social media insights

  • 6.3.1 Comprendere il significato di “social media insights”. Riconoscere l’importanza di analizzare l’influenza delle proprie attività di marketing sulle piattaforme di social media
  • 6.3.2 Comprendere i termini di social media insights, quali: engagement, reach, citazioni, tendenze, link in entrata
  • 6.3.3 Identificare diverse piattaforme comuni per il social media insight

6.4 Analytics per e-mail e online marketing

  • 6.4.1 Comprendere termini comuni di analytics per email, quali: tasso di apertura, CTR, frequenza di rimbalzo, annullare l’iscrizione, abbonati totali
  • 6.4.2 Comprendere termini comuni di analytics per la pubblicità online, quali: PPC (Pay Per Click), CPM (Costo Per Mille), CPA (Costo Per Acquisizione) e CPC (Costo Per Conversione)

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